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      行業(yè)新聞

      日照市水務(wù)集團(tuán)供水有限公司開展窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn)

      時(shí)間: 2021-04-09 20:35:23

      日照市水務(wù)集團(tuán)供水有限公司開展窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn) 發(fā)布日期:2021-04-09 來源:山東水協(xié)   為進(jìn)一步提升供水服務(wù)中心窗口服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,樹立良好的水務(wù)形象及品牌,近日,日照市水務(wù)集團(tuán)新市區(qū)供水分公司邀請中國移動(dòng)日照分公司客服講師張楠及優(yōu)秀業(yè)務(wù)員代表對新市區(qū)供水服務(wù)中心全體窗口服務(wù)人員進(jìn)行了服務(wù)能力提升培訓(xùn)。   培訓(xùn)會(huì)上,張楠老師首先帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了客戶溝通技巧、投訴處理技巧以及專業(yè)形象的服務(wù)禮儀等,隨后強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識,提高自我要求標(biāo)準(zhǔn),以客戶為中心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。同時(shí),要多站在客戶的角度看待問題、處理問題,用心去體諒客戶、關(guān)懷客戶。最后,針對本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了實(shí)操演練,進(jìn)一步提升全體窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。   本次培訓(xùn)立足窗口工作實(shí)際,不僅為一線員工提供了提升自我的平臺,使更多的一線員工認(rèn)識到服務(wù)的重要性,下一步,新市區(qū)供水分公司將繼續(xù)采取靈活有效的措施,加強(qiáng)窗口禮儀建設(shè),不斷提升窗口服務(wù)水平,為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的營商環(huán)境和辦事環(huán)境。

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